ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. Настоящите Общи условия („Общите условия“) уреждат отношенията между лицата, които извършват резервация, закупуват ваучер, стоки/услуги, посещават обектите или участват в игри, тиймбилдинг, събития и други услуги, предлагани под търговското наименование Teorema / Teorema Rooms, от една страна, и съответния организатор или доставчик на услугата, от друга страна.

2. Услугите се предоставят от едно или повече от следните дружества, наричани заедно по-долу „Дружествата“, а според конкретната услуга – „Организаторът“:

1. „Теорема България“ ЕООД, ЕИК 203352731, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Кракра“ № 11;

2. „Теорема Адвенчърс“ ЕООД, ЕИК 205222245, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Ами Буе“ № 27, ет. 4, ап. 12;

3. „Клуб Теорема“ ЕООД, ЕИК 208877455, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Дамян Груев“ № 28.

3. Организатор на конкретната игра, събитие или услуга и страна по съответния договор е Дружеството, което предлага и/или фактурира конкретната услуга или от чието име е приета резервацията. Информация за това може да бъде посочена в страницата на услугата, системата или потвърждението за резервация, ваучера, офертата, фактурата, касовата бележка или друг документ, свързан с услугата.

4. Общ адрес за контакт с Дружествата е contact@teorema.bg, освен ако за конкретна услуга не е посочен друг контакт.

5. Дружествата организират и предоставят развлекателни услуги, включително ескейп игри, приключенски и ролеви игри, игри за социална дедукция, тиймбилдинги, детски и други частни събития, предоставяне на парти пространства, ваучери и други свързани стоки и услуги.

6. Към датата на настоящите Общи условия основните локации са:

гр. София, ул. „Кракра“ № 11, където се провеждат:

• Ескейп игра „Атлантида“;

• Ескейп игра „Тротил“;

и

гр. София, ул. „Дамян Груев“ № 28, където се провеждат:

• Ескейп игра „Изчезналият Кивот“;

• Ролева игра Tavern Lambda;

• ползване на Парти зоната, частни, корпоративни и други събития и свързани услуги.

7. Актуалното описание на всяка услуга, продължителността, препоръчителният и допустимият брой участници, цената, възрастовите ограничения, специфичните правила и наличните часове са тези, посочени на teorema.bg, в системата за резервации или в индивидуалната оферта към момента на извършване на резервацията.

8. Публикуваните снимки, описания, продължителност и други характеристики на игрите имат за цел да дадат обща представа за преживяването. Поради естеството на услугите Организаторът може да извършва промени в декора, загадките, техническите решения, сценария и начина на провеждане, когато това не изменя съществено характера на резервираната услуга.

9. Лицето, което извършва резервация („Резервиращият“), следва да се запознае с настоящите Общи условия преди подаването на резервацията.

10. Общите условия стават задължителни за всеки Клиент (клиент/участник/Резервиращ/играч/посетител/ползвател на услуга) от момента, в който: (i) съответното лице потвърди по електронен път, че ги приема, като маркира (сложи отметка) в съответното поле и натисне бутон „резервирай“, „поръчай“, „изпрати“, „купи“, „подпиши“ или друг подобен бутон, или (ii) в момента, в който по друг недвусмислен начин сключи договор за съответната услуга, като например: изрази съгласие за ползването й писмено или устно; плати депозит/капаро или цената на цялата услуга; подпише декларация за участие и др.под.

11. Всеки участник е длъжен преди участие да се запознае и да спазва настоящите Общи условия, правилата за конкретната игра, инструктажа за безопасност и указанията на Организатора и неговите служители.

12. Когато за конкретна игра се изисква декларация за участие, подписването ѝ е условие за допускане до играта. Най-късно в момента на подписването на декларацията за участие участникът приема тези Общи условия и се задължава да ги спазва. Ако участник откаже да подпише декларация за участие, Организаторът има право да не го допуска до участие в съответната игра. Когато вследствие на отказа не могат да бъдат изпълнени минималните изисквания за провеждане на услугата или отказът обективно възпрепятства провеждането ѝ за цялата група, Организаторът може да откаже провеждането на услугата, без да дължи възстановяване на платените до момента суми.

13. Резервиращият е длъжен да уведоми останалите членове на групата за характера на резервираната услуга и необходимостта да се запознаят с Общите условия и приложимите правила преди участие.

14. Резервации могат да бъдат извършвани чрез системата за онлайн резервации, достъпна на www.teorema.bg, по телефон, електронна поща, на място или по друг начин, изрично предложен от Организатора.

15. Резервацията се счита за приета след потвърждение от Организатора и след заплащане от Клиента на изискуемото капаро, депозит или цена.

16. При резервация Резервиращият е длъжен да предостави верни, пълни и актуални данни. Организаторът не отговаря за невъзможност да изпълни или потвърди резервация вследствие на неправилно предоставени данни.

17. Резервиращият отговаря за правилното посочване на избраната игра, дата, час, брой участници, възраст на участниците и други параметри на резервацията.

18. Резервацията се отнася единствено за посочената в нея услуга, дата и час и не може да бъде използвана за друга услуга без съгласието на Организатора. Тъй като резервацията е за развлекателна услуга за конкретна дата и час, за нея не се прилага 14-дневното право на отказ по Закона за защита на потребителите.

19. Услугите на Организатора имат предварително зададена продължителност, обявена на уебсайта. В случай че Клиентите се нуждаят от допълнително време за доиграване на съответната игра, Организаторът ще направи всичко възможно да предостави такова време. Клиентите разбират и се съгласяват, че такова удължаване зависи от това дали самите те са дошли навреме в часа си за игра и дали игровият слот след тяхната игра е свободен. Клиентите се съгласяват, че Организаторът няма задължението да удължава времето им за игра, като удължаване по смисъла на предходното изречение е възможно само по преценка на Организатора и тогава, когато не предстои следваща игра, заявена от други Клиенти.

20. Цената на услугата е цената, обявена при извършването на резервацията на уебсайта teorema.bg или посочена в индивидуална оферта. Организаторът може да изисква предварително заплащане на цялата цена или на капаро/депозит като условие за потвърждаване или запазване на резервацията. Цената на услугата е обявена и на място в обекта. Всички цени са в евро, с вкл. ДДС, когато такъв се начислява.

21. Начините на плащане могат да включват плащане в брой на място, банков превод, електронно плащане или друг метод, предложен при резервацията.

22. При корпоративни и други индивидуално организирани събития цената, срокът за плащане, размерът на капарото, броят участници и останалите специални условия могат да бъдат определени в индивидуална оферта. При противоречие между индивидуално договореното и настоящите Общи условия преимущество има индивидуално договореното.

23. За потвърждаване на резервация за един игрови слот Организаторът има право да изисква заплащане на капаро в размер от 25 до 60 евро в зависимост от избраната игра. Организаторът има право да изисква заплащане на капаро и при резервация на друга услуга, събитие, тиймбилдинг, рожден ден, ролева игра, парти пространство и др.под. В тези Общи условия, както и в другите документи на Организатора и на сайта teorema.bg думите капаро и депозит имат равностойно смислово значение.

24. При едновременно резервиране на два или повече игрови слота размерът на капарото е 50% от общата цена на резервираните игри, освен ако за конкретната резервация, събитие или индивидуална оферта не е уговорено друго.

25. Резервацията се счита за окончателно потвърдена след получаване на изискуемото капаро, когато такова е поискано от Организатора.

26. Платеното капаро се приспада от окончателната цена на услугата.

27. Клиентът може да поиска промяна на датата или часа или отмяна на резервацията. Искането има действие след получаването и потвърждаването му от Организатора.

28. Когато Клиентът отмени или поиска преместване на резервацията по-малко от 72 часа преди началния час на резервирания слот, Организаторът има право да задържи платеното капаро/депозит като обезщетение за блокирания часови слот, административното време за обработване на резервацията, плащането и комуникацията с клиента, направената организация и настъпилите вследствие на късната отмяна вреди.

29. Когато Клиентът отмени или поиска преместване на резервацията повече от 72 часа преди началния час на резервирания слот, Организаторът не задържа капарото на основанието по предходната точка и заплатената сума може да бъде зачетена за следваща резервация на Клиента при Организатора. Ако обаче и следващата резервация не се реализира по причина на Клиента, независимо от времето на уведомяване на Организатора и колко време остава до началото на слота, Организаторът има право да задържи капарото като компенсация.

30. При резервация, направена при промоционални или други специални условия, за която е било заплатено капаро в различен размер, се прилага действително платеният размер на капарото.

31. При отказ или неявяване на Клиента, както и когато провеждането на услугата бъде възпрепятствано по причина, за която Клиентът или участниците от неговата група отговарят, платеното капаро не се възстановява.

32. Когато Организаторът отмени резервацията по причина, за която той отговаря, Клиентът има право по свой избор на преместване на резервацията за друг свободен час или на възстановяване на платеното капаро.

33. За корпоративни събития, детски рождени дни, частни събития, тиймбилдинги, резервиране на няколко игри или пространства и други услуги по индивидуална оферта могат да бъдат уговорени различен размер на капарото/депозита и специални условия за неговото задържане или възстановяване. В тези случаи преимущество имат условията на индивидуалната оферта.

34. До получаването на изискуемия резервационен депозит/капаро, Организаторът не е длъжен да пази съответния час, дата или капацитет, освен ако изрично писмено не е договорено друго.

35. Когато за конкретната резервация не са посочени специални условия в имейл кореспонденцията между страните, промяната ѝ е възможна само след потвърждение от Организатора и при наличие на свободен час.

36. Неявяването на участниците или доброволният отказ от участие след началото на услугата не пораждат право на възстановяване на платената за нея цена/капаро/депозит.

37. Закъснението на групата или на отделен участник в нея не задължава Организатора да отложи началния час или да удължи времетраенето на играта.

Организаторът може по своя преценка да допусне закъснялата група до игра за оставащата част от резервирания период, без това да поражда право на намаляване на цената или връщане на платени суми.

Когато закъснението прави провеждането на услугата невъзможно или би засегнало следващи резервации, Организаторът може да откаже провеждането ѝ, без да дължи възстановяване на платената за услугата цена/капаро/депозит. За такова закъснение се счита закъснение от 20 минути.

38. Ваучерите се издават при условията, цената и срока на валидност, посочени при тяхното закупуване.

39. Ваучерът важи само за обозначената на него игра (чрез посочване на името на играта) и не може да се използва за други игри и услуги, предоставяни от Дружествата.

40. Ваучерът може да бъде използван само в рамките на неговата валидност и съобразно посочените върху него ограничения. Валидни са ваучерите, които: (1) са били заплатени към Организатор и това може да се удостовери с платежен документ; (2) са в срок на валидност, посочен върху тях, или има изрична писмена уговорка за удължаването им; (3) не са били използвани до представянето им на Организатора.

41. Изтичането на срока на валидност не поражда автоматично право на удължаване, освен когато Организаторът изрично е предвидил такава възможност и се е съгласил писмено с конкретен срок на удължаване.

42. Ваучерът за дадена игра не може да бъде заменян за друг продукт, игра или услуга, предоставяни от Дружествата, нито за неговата парична равностойност.

43. Когато с ваучера е извършена резервация за развлекателна услуга за конкретна дата, за съответната резервация се прилагат правилата за промяна и отмяна на резервации.

Например, правите резервация с ваучер на стойност 100 евро за игра „Изчезналият Кивот“, но впоследствие променяте/отменяте резервацията. Ако остават по-малко от 72 часа до часа на резервирания с ваучера слот, от стойността на ваучера се приспада в полза на Организатора сумата на капарото за играта (60 евро към 01.09.2026 г.) и вашият ваучер вече е на стойност 40 евро. Ако от промяната/отмяната до началния час остават повече от 72 часа, Организаторът няма да направи удръжка, но такава промяна/отмяна със запазване на стойността на ваучера ще уважи само веднъж (еднократно).

44. Ако резервираната игра струва повече от стойността на ваучера, разликата се доплаща при резервация или след игра. Ако струва по-малко и неизползваният остатък от ваучера е повече от €5, ще преиздадем ваучера за оставащата стойност, която може да се използва при следваща резервация. Остатъци не се възстановяват в пари, а могат да се използват само за стоки или услуги.

45. Ваучерът се счита за използван, ако:

• кодът му се използва за резервация за игра и играта се проведе;

• ако отборът не се яви в уговореното време;

• ако отборът закъснее с повече от 20 минути;

• резервацията, направена с него се отмени или промени за друга дата/час по-късно от 72 часа преди началния час на играта, резервирана с ваучера, и стойността на ваучера е равна на или по-малка от изискуемото за играта капаро/депозит;

• резервацията, направена с него се отмени или промени за друга дата/час повторно.

46. Ваучерът и неговият уникален код следва да бъдат пазени от притежателя. Организаторът не носи отговорност за използването на ваучер от трето лице, получило достъп до неговия код, без този достъп да се дължи на виновно поведение на Организатора.

47. Ескейп и приключенските игри представляват интерактивни развлекателни преживявания, които могат да включват затворени или затъмнени пространства, светлинни и звукови ефекти, физическо движение, декори, механични и електронни елементи, изненади и други характерни за съответния сценарий въздействия.

48. Някои игри могат да включват възможност за намокряне, замърсяване на дрехи, движение през нестандартна среда и други особености, за които участниците се информират предварително чрез сайта, резервацията, декларацията за участие и/или инструктажа. Участникът е длъжен да се съобрази с публикуваните препоръки за облекло, обувки и лична екипировка.

49. Участието е доброволно. Всеки участник е длъжен сам да прецени дали естеството на съответната игра е подходящо за него. Участникът се съгласява да бъде заключен в игровото пространство и да бъде аудио и видео-наблюдаван през цялото време от влизането си в обекта до напускането му.

50. Участието не се препоръчва на лица, за които тесни или тъмни пространства, заключени пространства, внезапни светлинни или звукови ефекти, физическо натоварване или други особености на конкретната игра могат да създадат риск. Клиентите приемат, че игрите не са подходящи за лица с ограничена подвижност или намалено зрение и за лица, страдащи от силна клаустрофобия или заболявания, влияещи се от нивото на осветеност или внезапни промени в светлината или звука, епилепсия, астма или сърдечно-съдови оплаквания. Играта „Изчезналият Кивот“ не е подходяща за бременни дами. Клиентите участват в игрите и ползват услугите изцяло на своя отговорност, включително с оглед възможността за настъпване на вредоносни последствия за тяхното здраве.

Клиентите разбират и се съгласяват, че спецификата на игрите изисква преминаване през отвори или тайни входове и различни пространства, което може да изисква от тях да заемат различни пози (клякане, навеждане, широк разкрач и т.н.) или да балансират. Клиентите участват в игрите и ползват услугите на своя отговорност, включително с оглед пригодността на своите дрехи и физическо състояние за преодоляването на препятствия.

51. Всеки участник може да поиска прекратяване на участието си и извеждане от игровото пространство по всяко време, като заяви ясно, категорично и на висок глас това си желание.

52. Преди началото на играта участниците получават устен и/или писмен инструктаж. Писмен инструктаж могат да получат и по имейл, както и в декларацията за участие. Инструкциите на оператора/гейммастъра, включително дадените по време на играта лично или чрез аудиосистема, са задължителни.

53. Участниците са длъжни:

1. да спазват тези Общи условия, правилата на конкретната игра, посоченото в декларацията за участие и инструкциите на персонала;

2. да се държат внимателно и разумно, с грижа за останалите участници и персонала;

3. да пазят здравето на останалите участници и персонала;

4. да не чупят или повреждат декора, техниката, загадките и игровите елементи;

5. да използват предметите и оборудването единствено по предназначение;

6. да не прилагат сила, освен ако операторът изрично не е указал друго;

7. да не извършват действия, които могат да причинят вреда на хора или имущество;

8. незабавно да изпълнят инструкции на Организатора за преустановяване на игра или напускане на игралната зона или обекта от даден участник или от целия отбор.

54. Не се допуска участие на лица във видимо нетрезво състояние или под въздействието на наркотични, упойващи или други вещества, които могат да повлияят на тяхната преценка, координация или поведение. В обектите на Дружествата е забранено паленето на огън и пушенето (включително на цигари, електронни цигари и подобни приспособления).

55. Забраняват се агресивно, заплашително, обидно, опасно или друго неприемливо поведение спрямо участници, служители или други посетители.

56. Забранява се внасянето в игровите пространства на оръжия, опасни предмети, запалителни средства, наркотични вещества, храни, напитки, инструменти и други предмети или вещества, които могат да създадат риск или да повредят оборудването. Внасянето на животни също не е позволено.

57. За конкретна игра могат да бъдат въведени допълнителни забрани, включително относно внасяне на телефони, часовници, фотоапарати, лаптопи, таблети, ключове за кола, бижута и други ценни предмети, които могат да бъдат загубени или повредени.

58. Организаторът има право да откаже допускането до игра или друга услуга или незабавно да прекрати участието на отделен участник или на цялата група, когато:

1. участник нарушава настоящите Общи условия и/или декларацията си за участие;

2. не изпълнява инструкциите на персонала;

3. създава риск за себе си или за други лица;

4. проявява агресивно, опасно или неприемливо поведение;

5. има основателно съмнение, че е под въздействието на алкохол, наркотични или други упойващи вещества;

6. поврежда или се опитва да повреди имущество;

7. извършва забранено фотографиране, записване или разгласяване;

8. не отговаря на приложимите възрастови или други изисквания за участие;

9. отказва да подпише изисквана декларация или да изпълни задължителна процедура за безопасност.

59. В случаите по предходната точка Организаторът не дължи възстановяване на платената цена, капаро или друга компенсация на участника или на цялата група.

60. Участниците носят отговорност за личните си вещи. Когато за конкретна игра е предвидено място за оставяне на лични вещи, участниците следва да използват това място и да изпълнят указанията на персонала.

61. Организаторът не отговаря за изгубени, забравени, откраднати, намокрени или повредени лични вещи, освен когато вредата е причинена умишлено или вследствие на груба небрежност на Организатора.

62. Минималната възраст и правилата за участие на непълнолетни се определят за всяка игра или услуга и се публикуват на сайта или се съобщават при резервацията.

63. Организаторът може да изисква участие или присъствие на родител, настойник, попечител или друг пълнолетен придружител на непълнолетното лице, който поема пълна отговорност за здравето, телесната му неприкосновеност и поведението му в игралните зони. Доколкото не е уговорено друго, придружителите заплащат на общо основание цената за своето участие в съответната игра.

64. Законният представител или придружителят носи отговорност да се запознае с характера на играта, правилата и рисковете и да осигури спазването на инструкциите от непълнолетните лица, за които отговаря.

65. Организаторът може да откаже участие на непълнолетно лице, когато не са изпълнени приложимите изисквания за възраст, съгласие или придружител. Организаторът има право да откаже достъп до съответната игра/услуга, без да възстановява капарирана или предплатена сума или да дължи обезщетение в случай че явилите се играчи са на възраст, която изисква наличието на придружител, а такъв отсъства или същият не отговаря на посочените по-горе критерии за придружител. Ако съответната игра е заявена за ползване с ваучер, последният ще се счита за използван.

66. Организаторът може да поиска от всеки участник представяне на документ за самоличност за проверка на възраст, самоличност, връзка с резервацията, проверка на предоставените в резервацията или декларацията за участие данни, или представителна власт спрямо непълнолетен. Документите за самоличност и багажа на всеки участник в игрите и събитията могат да бъдат изискани и проверени от служител или представител на Дружествата, в случай на съмнения за нарушаване на закона или на настоящите Общи условия от страна на участник или с негово съдействие.

67. Организаторът може да извърши необходимата проверка и при съмнение за нарушение на Общите условия, причиняване на вреда или необходимост от установяване на самоличност във връзка с правна претенция.

68. Обработването на лични данни във връзка с подобна проверка се извършва съгласно приложимата Политика за защита на личните данни.

69. Поради естеството на услугите в игровите пространства и общите части се извършва видео- и аудионаблюдение в реално време с цел управление на игровия процес, безопасност, защита на участниците, персонала и имуществото. Чрез информационни табели, поставени на видно място, лицата се уведомяват за използването на технически средства за наблюдение и контрол, без да се уточнява тяхното местоположение.

70. В предвидените в Политиката за защита на личните данни случаи могат да бъдат създавани и съхранявани записи, включително за установяване на инциденти и защита или упражняване на правни претенции.

71. Подробна информация относно основанията, целите, сроковете и правата на физическите лица се съдържа в действащата Политика за защита на личните данни, поверителност и бисквитки, публикувана на teorema.bg.

72. След игра или събитие екипът на Teorema може да предложи на участниците да бъдат фотографирани.

73. Освен ако участниците не откажат изрично и писмено в декларацията си за участие, Дружествата имат право да използват снимките за реклама и промотиране на дейността си, включително, но не само като ги публикуват на сайта си, в социалните мрежи – като Инстаграм, Фейсбук или ги използват върху хартиени или електронни рекламни материали.

74. При устно или писмено съгласие на участниците в съответното събитие или игра, гейммастърът или друго лице от екипа на Организатора може да ги фотографира или запише на аудио/видео запис. Фотографиите, видеозаписите и аудиозаписите са собственост на Организатора и могат да бъдат използвани от него за рекламни, маркетингови и промоционални цели, включително, но не само, като бъдат копирани, възпроизвеждани, съхранявани, модифицирани, разгласени публично, публикувани и разпространявани във всякакви форми, на всякакви носители и във всякаква среда, без ограничение във време или територия, включително, но не само в печатни материали, Фейсбук, Инстаграм, други социални мрежи, на уебсайта teorema.bg , в интернет пространството и др., без Организаторът да дължи каквото и да е възнаграждение или компенсация на заснетите или записани лица. Правата на собственост и правата на интелектуална собственост върху тези фотографии, видеозаписи и аудиозаписи принадлежат изцяло на Организатора.

75. Сюжетите, загадките, механизмите, дизайните, декорите, техническите решения, сценарните елементи, текстовете, изображенията, аудио- и визуалните материали и останалите елементи на игрите представляват интелектуална собственост и/или защитена конфиденциална информация и търговска тайна на Организатора.

76. В игровите пространства се забранява фотографиране, видеозаписване, аудиозаписване, излъчване или друго възпроизвеждане на игровото съдържание без предварително разрешение на Организатора. При нарушение на забраната по предходното изречение съответният Организатор има право на неустойка от играчите в размер на 200 (двеста) евро за всеки отделен случай. Играчите се съгласяват, че са солидарно отговорни за тази неустойка. В допълнение, Организаторът има право да спре или прекрати играта за всички играчи. Играчите се задължават да изтрият на момента и в присъствието на служител/представител на Организатора всички направени снимки и записи. Отказ от съдействие от страна на играчите дава основание на Организаторa да прекрати играта/събитието без да дължи възстановяване на предплатени суми, а ако се ползва ваучер – същият се счита за изигран.

77. Участниците нямат право да разкриват на трети лица непублична информация относно съответната игра – включително, но не само загадки, решения на загадки, механизми, скрити помещения, сюжетни обрати, изненади и други елементи, чието разкриване може съществено да наруши преживяването на бъдещи участници. Ограничението за разкриване обхваща и публикуване в интернет, социални мрежи и всеки друг начин на разлгасяване. При нарушаване на тази забрана Организаторът има право на неустойка от нарушилия я участник в размер на 300 (триста) евро за всяко едно разкриване на информация и за всеки отделен случай.

78. При нарушение Организаторът може незабавно да прекрати участието на играч или на целия отбор, без да възстановява платени за резервацията/събитието/играта суми, и да предприеме предвидените от закона действия за защита на правата и законните си интереси.

79. Участниците са длъжни да пазят помещенията, декора, механизмите, загадките, устройствата, камерите, техниката, мебелите и всички останали вещи, използвани при предоставяне на услугите или които се намират в обекта на Организатора.

80. Участник, който умишлено или поради небрежност причини вреда, дължи обезщетение съобразно приложимото законодателство.

81. Вредите могат да включват разходите за ремонт, възстановяване или подмяна на повреденото имущество, включително транспортни и логистични разходи, както и пропуснати ползи, включително вследствие на невъзможност за провеждане на последващи резервирани игри или събития или невъзможност за приемане на нови резервации.

82. Организаторът има право да установи и документира причинените вреди и да търси обезщетението им по предвидения от закона ред. По-специално, Организаторът има право да предяви финансови и други претенции към участниците в съответната игра/събитие за нарушаване на тези Общи условия, декларацията за участие или закона. Организаторът има право да предяви финансови и други претенции към участниците в съответната игра/събитие за всякакви вреди (претърпени загуби и пропуснати ползи), причинени в резултат на действие или бездействие на участник в играта, включително в резултат на неправилно използване на елементи на играта или в резултат на счупени, повредени, изгубени или откраднати елементи на играта, декори, механизми, загадки, игрални предмети, техника и въобще всякакви предмети и вещи, които се намират в съответния обект. Участниците в играта/събитието, които са причинили тези вреди, или са способствали пряко или косвено същите да настъпят, дължат обезщетение на Организатора. Участниците разбират и се съгласяват, че вредите на Организатора могат да се изразят не само в разходи за възстановяване на счупения, повреден, откраднат или липсващ елемент, но и в преустановяване на работата на играта/обекта за неопределен период от време, в невъзможност за осъществяване на резервации или в провалени резервации на следващи участници, в заплащане на компенсации за такива провалени резервации и други подобни.

83. Когато Клиентът е юридическо лице или физическо лице, което организира частно или корпоративно събитие, Клиентът отговаря пред Организатора и за поведението на своите гости, включително за вредите, причинени от лицата, които е довел или за които е организирал събитието.

84. При инцидент, нарушение или причиняване на вреда Организаторът има право, доколкото е необходимо за установяване на обстоятелствата и защита на законните му интереси, да състави протокол, да заснеме състоянието на увреденото имущество, да установи участващите лица и свидетелите и да съхрани относимите доказателства при условията на приложимото законодателство и Политиката за защита на личните данни.

85. Всеки участник е длъжен да участва разумно, внимателно и в съответствие с инструкциите.

86. Организаторът не отговаря за вреди, които са пряка или косвена последица от:

1. нарушение на Общите условия, декларациите за участие, правилата за безопасност или инструкциите (устни и писмени);

2. отказ от следване на инструкции на служителите на Организатора;

3. неправилно използване на оборудване или игрови елементи, включително рискова и непривична употреба на предмети, оборудване или декор;

4. действие или бездействие на участника; неразумно или опасно поведение на участника; невнимание или небрежност от страна на участника; неползване на предвидени обезопасителни средства и колани;

5. действия на друг участник;

6. премълчани от участника обстоятелства, които правят участието неподходящо или опасно за него.

87. Организаторът отговаря само за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.

88. Имуществената отговорност на Организатора за вреди е ограничена до сумите, реално получени от него във връзка с конкретната предоставена стока/услуга. Организаторът отговаря за вреди само доколкото са налице предвидените в приложимото законодателство предпоставки за неговата отговорност. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде договорно изключена или ограничена.

89. Организаторът не носи отговорност за невъзможност, забавяне, прекъсване или изменение на услугата, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително аварии, прекъсване на електрозахранване или комуникации, технически повреди, пожар, наводнение, природни бедствия, действия или разпореждания на компетентни органи, неправомерно поведение на участници в игрите/събитията и други подобни обстоятелства.

90. При техническа неизправност Организаторът има право да прекъсне играта временно или окончателно, когато продължаването ѝ е невъзможно или небезопасно.

91. Когато услугата не може да бъде предоставена по причина, за която участникът не отговаря, Организаторът може според конкретния случай по своя собствена преценка, да предложи друг час, друга равностойна услуга, ваучер или възстановяване на съответната платена сума или на част от нея, според обстоятелствата.

92. За Tavern Lambda, тиймбилдинги, детски рождени дни, корпоративни събития, частни събития и ползване на парти пространство могат да се прилагат допълнителни правила и индивидуално договорени условия.

93. При наемане на пространство клиентът отговаря за поведението на своите гости и е длъжен да осигури спазването на правилата на обекта.

94. Внасянето на храни, напитки, декорация, техника и друго оборудване се допуска само съобразно предварително договореното с Организатора.

95. Клиентът отговаря за причинените от него или неговите гости вреди.

96. Организаторът има право да прекрати събитие при опасно, незаконно, агресивно или друго поведение, което създава риск за хора, имущество или нормалната работа на обекта.

97. Дружествата обработват лични данни съгласно действащата Политика за защита на личните данни, поверителност и бисквитки, публикувана на teorema.bg.

98. Политиката съдържа информация относно съответния администратор, категориите обработвани данни, целите и правните основания, получателите, сроковете за съхранение, бисквитките и правата на физическите лица.

99. Когато за изпращането на маркетингови съобщения приложимото законодателство изисква съгласие, то се получава по начин, позволяващ свободното му предоставяне, доказване и оттегляне.

100. Потвържденията на резервации, напомнянията, информацията за промяна или отмяна, инструкции за участие, информация за плащане и други съобщения, необходими за изпълнението на конкретна услуга, могат да бъдат изпращани като част от изпълнението на договора и за тях не е необходимо отделно съгласие.

101. Teorema.bg може да предоставя информация за услугите и да използва външни или интегрирани системи за резервации, ваучери, плащания и комуникация.

102. Организаторът полага разумни усилия информацията на сайта да бъде актуална, но при очевидна техническа грешка в цена, наличност или друга съществена информация има право да откаже или коригира непотвърдена резервация и своевременно да уведоми клиента.

103. Марките, знаците, логата и домейн имената на Teorema, които виждате на уебсайта teorema.bg, на фейсбук страницата на Teorema Rooms и във всички наши рекламни и промоционални материали, дизайните на ваучерите, рекламните материали, декорите и загадките в игрите са  интелектуална собственост на Дружествата и не могат да бъдат използвани от никой по какъвто и да е начин и с каквито и да е средства, без предварителното, изрично, писмено съгласие на Дружествата за това.

104. Въпроси, сигнали и рекламации могат да бъдат отправяни на contact@teorema.bg или чрез актуалните канали за контакт, посочени на teorema.bg.

105. При рекламация клиентът следва да предостави достатъчно информация за установяване на конкретната услуга и обстоятелствата, включително когато е приложимо номер или данни за резервацията, дата, час и игра.

106. Дружествата могат да изменят настоящите Общи условия по свое усмотрение, например при промяна на услугите, начина на предоставянето им, използваните системи или приложимото законодателство.

107. Актуалната версия се публикува на teorema.bg с дата на влизане в сила.

108. Освен когато законът или естеството на промяната налагат друго, за вече потвърдена резервация се прилагат условията, действащи към момента на сключване на договора.

109. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага българското законодателство.

110. Споровете се решават по взаимно съгласие, а когато това не е възможно – от компетентния съд в град София. Настоящата разпоредба не ограничава правата на потребителите относно компетентност и защита, предоставени им от императивното законодателство.

111. Ако отделна разпоредба от Общите условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

112. Настоящите Общи условия се прилагат заедно с:

• Политиката за защита на личните данни, поверителност и бисквитки;

• правилата и инструкциите за конкретната игра или услуга;

• декларацията за участие, когато такава се изисква;

• индивидуалната оферта или други специално договорени условия, когато са приложими.

113. При противоречие между настоящите Общи условия и специално договорени писмени условия за конкретно корпоративно или частно събитие преимущество имат специално договорените условия за съответната услуга.

При противоречие между настоящите Общи условия и специалните правила за конкретна игра или услуга, специалните правила имат предимство по отношение на специфичните изисквания за безопасност, възраст, брой участници, облекло, поведение и начин на провеждане. Индивидуално договорените писмени условия имат предимство пред настоящите Общи условия по отношение на въпросите, които уреждат изрично. Политиката за защита на личните данни се прилага самостоятелно по отношение на обработването на лични данни.

114. Общите условия влизат в сила на [01.09.2026 г.].

115. За контакт с Организаторите използвайте следните данни: Teorema / Teorema Rooms гр. София ул. „Кракра“ № 11 ул. „Дамян Груев“ № 28 E-mail: contact@teorema.bg Уебсайт: teorema.bg